Salah satu penyebab utama tontonan menjadi stutter atau patah-patah adalah ketidakmampuan perangkat ketika memainkan sebuah konten. Hal ini dapat terjadi saat:

  1. User menonton dengan kualitas/resolusi tinggi (720p & 1080p),

  2. User menonton tayangan seperti yang diproteksi dengan DRM (lebih lengkap terkait DRM bisa dibaca di sini).

Solusi yang bisa dilakukan antara lain:

  1. Menggunakan resolusi yang lebih rendah,

  2. Menonton menggunakan perangkat lain,

  3. Menonton menggunakan platform lain seperti mobile browser,

  4. Membuat laporan dan menginformasikan jenis perangkat yang digunakan ke tim Customer Service Vidio di email [email protected].