SYARAT DAN KETENTUAN VIDIO ARCADE 

(“Ketentuan Vidio Arcade”)


Vidio Arcade adalah permainan seluler/arkade dan fitur permainan lainnya (sebagaimana relevan) yang ditawarkan oleh Vidio dari waktu ke waktu yang terdapat pada menu “Vidio Arcade” yang dimaksudkan untuk tujuan hiburan dan keuntungan pribadi Pengguna semata, serta memiliki kesempatan untuk menukarkan Hadiah yang disediakan oleh Vidio. Anda dapat berpartisipasi dalam Vidio Arcade hanya melalui aplikasi mobile dengan jaringan internet.


Dengan berpartisipasi dalam atau memainkan salah satu Permainan (sebagaimana didefinisikan di bawah) Vidio Arcade, Anda merupakan “Pengguna” yang sah sebagaimana diatur dalam Ketentuan Umum, menyatakan setuju tanpa syarat dan tidak dapat dibatalkan untuk diikat oleh, dan akan menerima Ketentuan Vidio Arcade (beserta setiap perubahannya dari waktu ke waktu). Anda akan selalu terikat dan tunduk pada Syarat dan Ketentuan. 

Semua istilah dalam huruf besar yang tidak didefinisikan lain dalam Ketentuan Vidio Arcade ini akan memiliki arti yang sama dengan Ketentuan Umum.


  1. PERMAINAN


  1. Seluruh permainan yang Vidio sediakan pada menu “Vidio Arcade” (“Permainan”) hanya dapat dimainkan oleh Pengguna terdaftar melalui Platform Vidio (“Pemain”) yang hanya tersedia pada perangkat yang ditentukan oleh Vidio.

  2. Permainan dapat diganti dari waktu ke waktu oleh Vidio tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna.

  3. Pemain dapat memainkan Permainan dengan menggunakan coin(“Coin”) yang dimiliki oleh Pemain sesuai dengan jumlah Coin yang dibutuhkan pada Permainan terkait. 

  4. Apabila Pemain tidak memiliki Coin yang cukup, maka Pemain tidak dapat memainkan Permainan tersebut, kecuali terdapat opsi memainkan tanpa Coin (apabila tersedia).

  5. Dalam hal tersedia opsi memainkan Permainan tanpa Coin, Pemain dapat memainkan Permainan tanpa Coin sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Vidio, salah satunya adalah Pemain memiliki kemungkinan bermain tanpa mendapatkan Ticket (sebagaimana didefinisikan di bawah) atau melalui mekanisme yang disediakan oleh Vidio.

  6. Pemain dapat memainkan Permainan sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan dalam Permainan tersebut. Dalam hal waktu telah habis atau Pemain keluar dari Permainan sebelum waktu habis atau dengan mekanisme lain yang mungkin ditentukan dalam Permainan yang bersangkutan, maka Permainan akan dianggap selesai.

  7. Pemain yang telah memainkan Permainan pada Vidio Arcade berhak untuk mendapatkan hadiah berupa tiket (“Ticket”) yang jumlahnya ditentukan berdasarkan nilai dari Permainan yang dimainkan selama Pemain tersebut memainkan Permainan yang menggunakan Coin.

  8. Ticket memiliki jangka waktu kedaluwarsa selama 1 (satu) tahun sejak didapatkan oleh Pemain, atau selama Hadiah masih disediakan oleh Vidio pada laman redemption center, mana yang lebih dahulu.

  9. Ticket yang telah didapatkan oleh Pemain tidak dapat dikembalikan atau diuangkan dengan cara apa pun.

  10. Ticket tidak dapat dipindahtangankan oleh Pengguna/Pemain kepada Pengguna/Pemain/pihak ketiga lainnya. Pemindahtanganan Ticket akan dianggap sebagai tindakan di luar kebiasaan (kecurangan), dan Vidio berhak untuk mendiskualifikasi dan melakukan banned dari Vidio Arcade dan/atau Permainan, serta membatalkan pemberian Ticket tersebut tanpa mengkonfirmasi kepada Pemain terlebih dahulu.

  11. Setiap pemain yang terdeteksi melakukan tindakan di luar kebiasaan lainnya, termasuk dan tidak terbatas pada penggunaan aplikasi/bot dari pihak ketiga, menggunakan akun kloningan, menyebarkan informasi kunci jawaban untuk setiap permainan dengan sengaja dan semua tindakan merugikan Vidio atau pemain lainnya, akan didiskualifikasi dan diblacklist dari Vidio Arcade dan/atau Permainan yang diikuti tanpa ada pemberitahuan sebelumnya, serta membatalkan pemberian Ticket tanpa mengkonfirmasi kepada Pemain terlebih dahulu.

  12. Vidio berhak untuk menentukan pemenang, jumlah Ticket, dan/atau cara permainan dengan keputusan mutlaknya sendiri sesuai dengan sistem yang tersedia pada setiap Permainan.


  1. Coin

  1. Coin digunakan untuk dapat memainkan Permainan oleh Pemain dalam Vidio Arcade.

  2. Coin didapatkan dengan beberapa cara, termasuk namun tidak terbatas pada, berlangganan paket Vidio secara langsung (tidak termasuk bundle pada operator seluler, penyedia jasa internet, maupun pihak ketiga lainnya), membeli Coin secara langsung, dan/atau cara lain yang dimungkinkan oleh Vidio dari waktu ke waktu.

  3. Pembelian Coin dapat dilakukan melalui Platform Vidio atau pihak lain yang bekerja sama dengan Vidio (sebagaimana berlaku) sesuai dengan metode pembayaran yang tersedia.

  4. Coin yang telah dibeli dan/atau didapatkan Pemain tidak dapat dikembalikan atau diuangkan.

  5. Coin yang telah digunakan untuk memainkan Permainan tidak dapat dikembalikan atau ditukarkan atau diuangkan.

  6. Coin tidak dapat dipindahtangankan oleh Pengguna/Pemain kepada Pengguna/Pemain lainnya. Pemindahtanganan Coin akan dianggap sebagai tindakan di luar kebiasaan (kecurangan), dan Vidio berhak untuk mendiskualifikasi dan melakukan banned Pengguna/Pemain tersebut dari Vidio Arcade dan/atau Permainan, serta membatalkan pengalihan Coin tersebut tanpa pemberitahuan  kepada Pengguna/Pemain terlebih dahulu.

  7. Pembelian Coin secara langsung sudah termasuk semua pajak yang berlaku termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN).

  8. Apabila terdapat transaksi Coin yang mencurigakan atau tidak sesuai dengan proses pembelian yang seharusnya atau ada kesalahan dari pihak ketiga lainnya, maka Vidio berhak menindaklanjuti kegagalan transaksi tersebut dengan melakukan hal-hal yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas untuk melakukan pengembalian dana (refund), menarik Coin dari akun Pemain, maupun tindakan lainnya tanpa pemberitahuan sebelumnya.

  9. Setiap kendala dalam pembelian Coin dapat disampaikan melalui [email protected] dengan melampirkan dokumen pendukung, termasuk namun tidak terbatas pada bukti transaksi.


  1. PENUKARAN HADIAH (REDEEM / REDEMPTION)

  1. Ketentuan Umum Penukaran Hadiah (“Redemption” atau “Redeem”)

    1. Penukaran Hadiah hanya dapat dilakukan di Platform Vidio dan hanya dengan menggunakan Ticket.

    2. Setiap Ticket hanya dapat ditukarkan dengan setiap produk atau item (“Hadiah”) yang tersedia pada redemption center dari waktu ke waktu. 

    3. Vidio berhak untuk mengubah atau mengganti jenis, bentuk, tipe, atau jumlah Hadiah atau ketersediaan Hadiah dari waktu ke waktu sesuai dengan keputusannya sendiri tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

    4. Untuk melakukan Redeem, Pemain diwajibkan untuk mengisi data-data tertentu yang mungkin termasuk data pribadi Pemain, termasuk namun tidak terbatas pada alamat, nomor telepon, atau nomor akun (sebagaimana relevan). Pemain dengan ini menyetujui penggunaan, penyerahan, pemrosesan dan penyimpanan data pribadi dan data-data lainnya tersebut kepada dan oleh Vidio.

    5. Setiap proses Redeem yang dilakukan oleh Pemain dianggap sebagai kesadaran Pemain itu sendiri, sehingga setiap data yang dimasukan oleh Pemain termasuk dan tidak terbatas pada jenis item Hadiah, data diri dan alamat pengiriman akan dianggap benar dan lengkap, dari Pemain itu sendiri.

    6. Vidio dapat bekerja sama dengan pihak ketiga lain sebagai penyedia atau perantara penyediaan Hadiah (termasuk namun tidak terbatas pada penjual, penyedia jasa logistik, dan platform) pada redemption center (“Mitra”). Dengan melakukan Redeem, Pemain dengan ini menyetujui penggunaan, pengiriman, pemrosesan dan penyimpanan data pribadi atau data lainnya baik oleh Vidio maupun Mitra lainnya untuk kepentingan Redemption.

    7. Pajak pada setiap Redemption akan dibebankan kepada Pemain sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku di Republik Indonesia. 


  1. Redemption Hadiah Fisik dan Digital

    1. Setiap jumlah Ticket yang tertera dari setiap produk Hadiah merupakan nilai tukar yang berlaku untuk melakukan Redeem.

    2. Setiap Ticket yang sudah dilakukan Redeem tidak dapat ditarik kembali dan atau diminta pengembalian (refund). 

    3. Setiap Pemain yang telah berhasil Redeem Ticket dengan item Hadiah akan memperoleh tanda pemberitahuan sukses dan Ticket yang dimiliki sebelumnya akan terpotong sesuai dengan jumlah Ticket yang ditentukan untuk item Hadiah tersebut.

    4. Setiap item Hadiah yang sudah ditukarkan dengan Ticket oleh Pemain tidak dapat dibatalkan dengan alasan apa pun. 

    5. Vidio berhak membatalkan Redemption Hadiah selama menurut kebijakan Vidio sendiri diduga terdapat tindakan dari Pemain yang tidak wajar, terdapat kecurangan, dan/atau tidak sesuai dengan Ketentuan Vidio Arcade.

    6. Vidio berhak untuk membatalkan penukaran Hadiah yang disebabkan oleh alasan pihak ketiga apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan stok item Hadiah yang tidak memadai, kondisi item Hadiah yang tidak sesuai, dan/atau alasan lainnya yang mungkin Vidio, namun tidak berkewajiban untuk, memberitahukan kepada Pemain.

    7. Pemain mengakui bahwa warna yang sebenarnya dari produk yang ada di laman redemption center dipengaruhi dan tergantung dari layar maupun monitor masing-masing. Vidio telah berupaya dengan sebaik mungkin untuk menampilkan warna yang paling akurat seperti warna aslinya, namun tidak akan menjamin warna yang ditampilkan akan sama dan akurat seperti yang ditampilkan.

    8. Setiap informasi resmi terkait penukaran Hadiah akan diinformasikan melalui social media Vidio Arcade, halaman redemption center, email, serta pemberitahuan Platform Vidio.


  1. PENGIRIMAN

  1. Item Hadiah Digital

  2. Dalam hal item Hadiah berbentuk digital, maka pengiriman akan dilakukan secara langsung ke akun yang telah ditentukan oleh Pemain sesuai dengan waktu yang ditentukan setelah konfirmasi penukaran Hadiah diberikan oleh Vidio.

  3. Apabila dalam pengiriman item hadiah digital terdapat keterlambatan, maka Vidio akan memberikan konfirmasi kepada Pemain dengan maksimum 14 (empat belas) hari kerja.

  4. Dalam hal keterlambatan pengiriman item Hadiah berbentuk digital disebabkan oleh kendala teknis dan/atau alasan lain dari Mitra, maka Vidio akan memberikan informasi mengenai hal tersebut kepada Pemain melalui email, whatsApp atau pemberitahuan pada Platform Vidio.

  5. Pengiriman item Hadiah berbentuk digital hanya berlaku untuk wilayah Indonesia. Apabila terdapat pengiriman item Hadiah berbentuk digital yang tidak memungkinkan karena alasan apa pun, maka Vidio berhak membatalkan Redemption Hadiah berbentuk digital tanpa mengkonfirmasi kepada Pemain.

  6. Setiap Redemption yang dibatalkan, Ticket akan dikembalikan (refund) sesuai dengan nominal penukaran item Hadiah dengan maksimum 3 hari kerja setelah pembatalan dilakukan.

  1. Item Hadiah Fisik

    1. Dalam hal item Hadiah berbentuk fisik, maka pengiriman akan dilakukan ke alamat yang telah ditentukan oleh Pemain.

    2. Durasi pengiriman item Hadiah berbentuk fisik akan mengikuti estimasi yang diberikan pada menu Vidio Arcade.

    3. Pengiriman item Hadiah berbentuk fisik dapat dilakukan oleh Vidio dan/atau Mitra. 

    4. Pemain tidak dapat mengubah alamat pengiriman yang telah ditentukan pada saat proses Redemption. Vidio dan/atau Mitra tidak bertanggung jawab atas kesalahan alamat yang ditentukan oleh Pemain. Apabila alamat yang diberikan oleh Pemain tidak lengkap atau tidak sesuai, maka penukaran Hadiah tidak akan diproses dan Ticket akan dikembalikan kepada Pemain tanpa pemberitahuan kepada Pemain terlebih dahulu.  

    5. Vidio berhak, namun tidak berkewajiban, untuk menampilkan setiap status order dari penukaran item Hadiah pada laman redemption center Pemain yang bersangkutan.

    6. Jika item Hadiah berbentuk fisik pesanan tidak terkirim atau gagal terkirim, dan tidak diterima oleh Pemain maka atas konfirmasi dari Mitra, Vidio akan memberikan informasi kepada Pemain melalui kanal komunikasi yang ditentukan oleh Pemain, termasuk email atau WhatsApp atau Push Notification akun terdaftar dan otomatis membatalkan pesanan yang selanjutnya akan dilakukan pengembalian Ticket.. 

    7. Pengiriman item Hadiah berbentuk fisik hanya berlaku untuk wilayah Indonesia. Apabila terdapat pengiriman item Hadiah berbentuk fisik yang tidak memungkinkan karena alasan apa pun, maka Vidio berhak membatalkan Redemption item Hadiah berbentuk fisik tanpa mengkonfirmasi kepada Pemain terlebih dahulu.

    8. Setiap Redemption yang dibatalkan, Ticket akan dikembalikan (refund) sesuai dengan nominal penukaran item Hadiah dengan maksimum 3 hari kerja setelah pembatalan dilakukan.

    9. Pemain setuju terhadap kebijakan pengiriman semua item Hadiah termasuk namun tidak terbatas pada pemilihan jasa pengiriman.

    10. Penukaran Ticket sesuai dengan jumlah yang ditentukan untuk item Hadiah berbentuk fisik sudah termasuk biaya pengiriman dan asuransi. Pemain setuju bahwa Vidio dapat menentukan pada setiap waktu untuk membebankan biaya pengiriman, asuransi, atau biaya apa pun untuk tujuan mengirimkan item Hadiah berbentuk fisik kepada Pemain.

    11. Dalam hal disediakan oleh Vidio, apabila Pemain hendak melakukan pengambilan item Hadiah berbentuk fisik secara langsung, maka Pemain dapat menghubungi pihak Vidio melalui email [email protected] dengan melampirkan dokumen yang dibutuhkan, antara lain bukti Redeem dan identitas Pemain. Vidio berhak menerima atau menolak permintaan dari Pemain dengan alasan apa pun. 

    12. Apabila terdapat biaya yang muncul saat dilakukan pengembalian item Hadiah, termasuk namun tidak terbatas pada biaya asuransi dan pengiriman barang, maka akan dibebankan kepada Pemain.


  1. PENGADUAN TERHADAP ITEM HADIAH

  1. Jika terjadi kerusakan barang saat pengiriman, maka hal itu di luar tanggung jawab Vidio. 

  2. Pemain diharuskan melakukan dokumentasi pembukaan paket saat menerima paket yang berisi item Hadiah berbentuk fisik yang dikirimkan ke alamat yang ditentukan oleh Pemain sebagai validasi saat dilakukan pengaduan. 

  3. Retur (Pengembalian Barang) hanya diperbolehkan jika kesalahan dilakukan oleh Mitra dan barang tidak sesuai deskripsi.

  4. Apabila pengaduan atas kerusakan atau ketidaksesuaian item Hadiah dilakukan setelah lebih dari 1x24 jam setelah item Hadiah diterima pada alamat yang ditentukan oleh Pemain, maka Vidio dan/atau Mitra berhak untuk menolak pengaduan tersebut. Setiap keluhan dan pengaduan dapat dilakukan melalui Vidio pada alamat surat elektronik [email protected]. Penyelesaian keluhan atau pengaduan dapat dilakukan oleh Vidio maupun bekerja sama dengan Mitra. Setiap pengaduan atas kerusakan barang Pemain harus melampirkan bukti Redemption, bukti dokumentasi paket, dan identitas Pemain. Apabila salah satu dari syarat pelaporan tidak dipenuhi, maka Vidio dan/atau Mitra berhak untuk menolak bentuk keluhan dan pengaduan.



  1. LAIN-LAIN

  1. Vidio Arcade merupakan platform permainan yang dimiliki dan dioperasikan oleh PT Super Fantasi Dot Com dan dilisensikan serta dioperasikan sepenuhnya oleh Vidio.

  2. Para Pemain dan/atau Pengguna yang saat Vidio Arcade disediakan memiliki “Vidio Rewards”, maka Vidio akan mengkonversikan “Vidio Rewards” menjadi Ticket sesuai dengan nilai konversi yang ditetapkan oleh Vidio.

  3. Data dan informasi Pemain yang terdapat pada Vidio Arcade, termasuk untuk melakukan setiap transaksi order yang dilakukan pada redemption center Platform Vidio, akan disimpan selama masih dipergunakan untuk tujuan sebagaimana dimaksud dalam Kebijakan Privasi dan sebagaimana diwajibkan perundang-undangan yang berlaku. Vidio akan berhenti menyimpan data dan informasi Pemain segera apabila Vidio menganggap data yang Vidio kumpulkan sudah tidak sesuai dengan tujuan pengumpulan data, penyimpanan atas data tersebut tidak lagi diperlukan, tidak diizinkan disimpan atau diwajibkan dihapus oleh hukum yang berlaku.

  4. Pemain dengan ini sepakat dan menyetujui bahwa Vidio dengan menggunakan pertimbangannya dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya tambahan untuk melakukan Redemption di sistem redemption center Vidio Arcade dalam bentuk penambahan jumlah Ticket yang dibutuhkan atau dengan cara apa pun.

  5. Pemain dengan ini setuju memberikan izin untuk dihubungi Vidio dan/atau Mitra (sebagaimana relevan) melalui inbox, email, telepon, media sosial, WhatsApp, SMS, atau kanal media mana pun setiap waktu terkait dengan Vidio Arcade.

  6. Setiap Pemain setuju apabila Vidio dan/atau Mitra (sebagaimana relevan) berhak menggunakan image/video/identitas terkait profil Pemain untuk kebutuhan promosi/marketing dan testimoni.

  7. Pemain setuju bahwa Vidio berhak mengumumkan nama pemenang di akun media sosial atau media pemasaran lainnya tanpa ada pemberitahuan sebelumnya.

  8. Untuk menghindari keraguan, tidak ada satu pun di dalam fitur Vidio Arcade ataupun Ketentuan Vidio Arcade ini yang dapat diartikan ataupun dianggap bahwa Vidio Arcade disponsori oleh Apple maupun entitas-entitas lainnya yang tidak terafiliasi oleh Vidio, kecuali secara tegas dituliskan dalam syarat dan ketentuan tambahan yang relevan. 

  9. Ketentuan Vidio Arcade ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, dalam hal terjadi perbedaan antara Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, Bahasa Indonesia akan berlaku dan semua perbedaan dalam versi Bahasa Inggris tersebut akan dianggap telah diubah dan disesuaikan secara otomatis dengan versi Bahasa Indonesia.

  10. Ketentuan Vidio Arcade dapat diubah dari waktu ke waktu dengan diskresi sepenuhnya dari Vidio tanpa diperlukan adanya pemberitahuan terlebih dahulu.